Seluruh produk TumblerYuk dibuat khusus sesuai pesanan Anda, mulai dari logo, warna, hingga model. Karena sifatnya custom, barang ini tidak bisa dijual ulang ke pihak lain. Itulah dasar dari kebijakan pengembalian di bawah ini. Kabar baiknya, perlindungan terbesar justru ada sebelum produksi dimulai.
01Perlindungan utama: sebelum produksi
Risiko salah cetak kami cegah sejak awal, bukan diperbaiki belakangan.
- Anda menerima preview atau mockup gratis dan melihat hasilnya lebih dulu.
- Untuk pesanan besar, sampel fisik bisa dikirim untuk dicek langsung.
- Tidak ada satu pun produk yang dicetak sebelum Anda menyetujui desain final.
Dengan begitu, Anda sudah melihat dan menyetujui hasilnya sebelum produksi massal berjalan.
02Pembatalan dan pengembalian DP
Karena produk dibuat khusus, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran dengan alasan berubah pikiran setelah barang selesai. Untuk uang muka (DP):
- DP dapat dikembalikan selama produksi belum dimulai. Bila Anda membatalkan sebelum kami mulai mengerjakan apa pun, DP kami kembalikan.
- Jika desain sudah dikerjakan atau produksi sudah berjalan, DP digunakan untuk menutup biaya pengerjaan dan bahan custom yang sudah keluar, sehingga tidak dapat dikembalikan.
03Jika hasil tidak sesuai atau cacat
Kalau hasil yang Anda terima tidak sesuai dengan desain yang sudah disetujui, terdapat cacat produksi, atau salah karena kesalahan kami, kami ganti atau cetak ulang tanpa biaya tambahan. Laporkan segera setelah barang diterima, idealnya dalam 7 hari, sertakan nomor pesanan dan foto sebagai bukti agar prosesnya cepat.
04Yang berada di luar tanggung jawab kami
Beberapa hal berikut berada di luar cakupan penggantian:
- Kesalahan pada file atau desain yang sudah Anda setujui sebelum produksi, misalnya salah ketik yang lolos saat approval.
- Kerusakan akibat proses pengiriman oleh ekspedisi. Untuk hal ini, kami bantu proses klaim ke pihak ekspedisi.
- Kerusakan akibat pemakaian yang tidak wajar setelah barang diterima.
05Cara mengajukan
Hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan foto kondisi barang. Kami periksa, lalu informasikan langkah penggantian atau penyelesaiannya secepat mungkin.